Mise en œuvre du PDCA-REcAP à la Bibliothèque Bénin Excellence de Zogbadjè (Etape 2)
Dans le cadre du Projet de Dissémination des Connaissances Acquises (PDCA-REcAP), une séance de restitution s’est tenue le samedi 14 juin 2025 à la Bibliothèque Bénin Excellence de Zogbadjè. Axée sur la médiation comme outil efficace de gestion des conflits, cette activité a rassemblé neuf participantes dans une démarche concrète de renforcement de capacités en résolution pacifique des conflits. Animée par le facilitateur Sévérin AVOCE, la séance a permis de revisiter les fondamentaux de la médiation et de favoriser l’apprentissage par la pratique.
Clarifier, différencier, structurer : une approche méthodique de la médiation
La session a démarré par une clarification conceptuelle, soulignant que la médiation est un processus volontaire reposant sur l’intervention d’un tiers neutre. Ce dernier facilite la communication entre les parties en conflit, sans imposer de solution, avec pour objectif l’élaboration conjointe d’un accord mutuellement acceptable.
Cette introduction a été suivie d’une distinction rigoureuse entre médiation, négociation, conciliation et arbitrage, mettant en lumière les spécificités de chaque approche. Alors que l’arbitrage repose sur une décision imposée et que la négociation engage directement les parties sans intermédiaire, la médiation se distingue par son caractère participatif, centré sur l’écoute et la coopération.
Le facilitateur a ensuite détaillé les sept étapes du processus de médiation, à savoir :
- Présentation du cadre et des règles
- Expression des points de vue
- Identification des besoins
- Recherche de solutions
- Accord
- Clôture de la médiation
Chaque étape a été illustrée par des exemples pratiques afin d’assurer une meilleure assimilation.
Postures du médiateur et mise en situation pratique
Une partie essentielle de la formation a porté sur les postures fondamentales du médiateur, parmi lesquelles l’écoute active, la neutralité, l’empathie, la bienveillance, ainsi qu’une bonne gestion du cadre de parole et du temps. Ces attitudes sont au cœur de toute médiation réussie et garantissent un climat de confiance entre les parties.
La séance s’est poursuivie avec une simulation de médiation en groupes, utilisant le même cas fictif que celui de la première session. Chaque participante a pu incarner tour à tour le rôle de médiateur et celui des parties en conflit. Cet exercice pratique a permis d’ancrer les connaissances théoriques dans des situations concrètes et de renforcer les aptitudes d’analyse, de communication et de négociation des participantes.
La restitution s’est achevée vers 12h15 par un débriefing collectif. Les participantes ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité de l’atelier et ont manifesté un fort intérêt pour la multiplication de ce type d’initiatives formatives. Une photo de groupe est venue immortaliser ce moment de partage et d’apprentissage.
Rédigé par : Cell. Com